記者 | 趙曉娟編輯 | 牙韓翔1
2月23日，一名住在武漢市硚口區的年輕媽媽在微博上求助稱，自己的寶寶3個月10天，眼看要斷糧，網購速度太慢，她在線下找到的一家母嬰店有售寶寶吃的Alra奶粉，但這家母嬰店不營業，即便銷售人員送貨，可是小區目前處于嚴格管控之下她無法外出，只好在微博上求助。
尹建峰也有許多類似的客人發出求助信息，最近他的角色，從母嬰店貝貝屋的合伙人變成了“微商”。
他自己住在武漢金地格林東郡小區，而如今最近的母嬰店在4公里之外。但尹建峰發現小區鄰居對母嬰用品的需求旺盛，在2月9日建立了東郡母嬰群。
這個群的群公告里寫著，出售美贊臣、諾優能、惠氏、美素佳兒、飛鶴等常見的奶粉品牌，此外包含紙尿褲、嬰兒輔食、洗護用品等品項，供群內人員選擇購買，2月24日，界面新聞獲得該群的一條接龍顯示，奶粉和紙尿褲是高頻購買產品。
諸如微博上求助者想要買的Alra奶粉，事實上多以進口為主，當下并不好買到。而在尹建峰的客戶中，如果一名沒有買到諾優能4段的媽媽，可以給孩子替換其他同一段數奶粉，但1段奶粉并不被建議輕易替換，因為6個月內的小嬰兒腸胃非常脆弱，可能會存在轉奶（更換奶粉）導致的腸胃問題，所以家長們往往不愿意給正在吃1、2段的嬰兒轉奶。
他們的需求每天以接龍的形式發到群里，尹建峰想辦法統籌，店里缺貨的會協調貝貝屋其他6個店調配，準備齊全的話當日晚上或次日早上開車至小區內，將貨品分發。尹建峰個人因住在格林東郡，擁有小區出入證，才可以快速配送給小區內部這些零星購買的消費者。
但尹建峰的店里，部分貨品已經快進不到貨了。
“要么是經銷商沒貨了，有一部分是經銷商不能送貨，”他告訴界面新聞，正常情況下，母嬰店把貨報給經銷商，他們通過第三方物流發過來或者自己送過來。
但是在2月上旬到中旬這段時間，尹建峰進貨更為困難，經銷商因沒有綠色通行證或者人手不夠無法送貨，都是尹建峰的同事開越野車去經銷商位于漢口的倉儲中心去拖貨。
奶粉產品一直到2月22日才被劃入民生保障供應用品之列九游娛樂。
2月22日，湖北省召開新冠肺炎疫情防控新聞發布會，針對嬰幼兒奶粉的供應問題，湖北省商務廳廳長秦軍稱，湖北省目前嬰幼兒奶粉的保有量是1600噸，可以滿足全省嬰幼兒飲用一個月以上。
他介紹，湖北省嬰幼兒奶粉的銷售方式主要有兩種，其中70%的銷售是通過專營店銷售的，另有30%通過超市來銷售。秦軍稱，前一段時間因為防疫的需求，各家專營店都沒有營業，所以導致結構性短缺。發現問題以后，湖北省商務廳及時與湖北的7家大的經銷商進行了溝通，將原來以專營店銷售方式轉變為以超市為主的銷售方式，并且加上了線上銷售的力度。目前，嬰幼兒奶粉不好買的問題基本得到緩解，實現了市場供應不斷供。
蒙牛、達能、飛鶴、菲仕蘭、貝因美等奶粉企業均向界面新聞表示，目前奶粉供應已經恢復正常，其在湖北的經銷商基本可以保障供應。
界面新聞自菲仕蘭獲取的一份產品民生保供企業資質證明顯示，荷蘭皇家菲仕蘭中國業務集團在湖北從事美素佳兒嬰幼兒食品經營的分公司、子公司、代理商、經銷商均為湖北省民生保供重點企業，在疫情防控應急物資和民生保供物資采購、運輸和省內配送中，給予優先配置和快捷通行。落款單位是湖北省商務廳，時間為2月19日。
相應的經銷商可以持資質證明申請綠色通行證。
湖北省嬰童用品協會稱，截至2月23日，首批767家嬰童店店主已經進入綠色通道目錄名單。但尹建峰的貝貝屋還不是該協會會員，為此不能通過該協會獲得綠色通道九游娛樂平臺官方。
超市渠道也在努力保障供應。按湖北省商務廳的說法，超市渠道嬰兒奶粉銷售占比在30%。
盒馬鮮生武漢的采購告訴界面新聞，個別奶粉段位供應商確實存在無貨情況，他們正在想辦法推動廠家、供應商盡早恢復供應。外地供應商目前無法直送武漢，盒馬采用內部調撥，例如通過上海、長沙等城市大倉調撥武漢緊缺物資。
此外盒馬還引入此前沒有引入的奶粉品牌，比如飛鶴已經對接引進。
另一方面，武漢的社區網格化管理越來越嚴格。以尹建峰所在的金地格林東郡小區為例，16棟樓被劃分成4個網購，社區內的購物也基本以網格為單位組織統一購買，開取出入證明同樣需要負責網格管理的社區人員，出入小區更為艱難。
目前針對武漢社區封閉式管理的現狀，盒馬18家門店全部都有社區團購對接。為此，盒馬的大部分門店已經不接待個人用戶，門店工作人員全部支援線上業務，將原有組織架構全部打散，女生支援打包，男生支援配送，充足線上人力。
此外盒馬在配送方面竭盡全力，例如門店有私家車的員工也在支持配送，一些門店志愿者幫助盒馬捐出自家公司廂式貨車，招募志愿者司機為社區送貨。自2月24日開始，武漢市商務局為盒馬每家門店支援公交車一輛支持社區配送。
但是超市渠道還不能一蹴而就。尹建峰稱，相比于超市渠道，顧客在母嬰店購買更多，很多母嬰店的銷售營業員本身與顧客建有微信服務群，用來咨詢、解決售后問題和調換貨品等，最近這些微信群起了作用，發快遞也基本上是以往累積的顧客資源，通過微信發送需求，貝貝屋再通過快遞發出。
尷尬之處就在于，隨著網格化管理趨于嚴格，最后一公里的端與端配送仍然不能通暢。
到2月25日，上述在微博求助的媽媽仍然沒有買到奶粉，好在，她收到了蒙牛雅士利捐贈的奶粉產品，至少斷糧是不會了。不過她還沒有想好要不要在特殊時期轉奶。
