維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

　　典型案例

　　一直以來(lái)，黃石法院踐行以人民為中心的司法理念，主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新形式新要求，依法妥善審理了大量消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛案件。值此“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，黃石法院從審理的維權(quán)案件中，篩選并發(fā)布4個(gè)消費(fèi)維權(quán)典型案例，旨在提升消費(fèi)維權(quán)水平，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)秩序。

　　關(guān)注食品安全，守護(hù)“舌尖”健康

　　——XX大酒店與王某某服務(wù)合同糾紛案

　　基本案情

　　2022年4月9日，原告XX大酒店與被告王某某簽訂《XX大酒店宴會(huì)預(yù)定單》（以下簡(jiǎn)稱《預(yù)定單》），王某某向XX大酒店預(yù)定2022年5月1日晚的婚宴酒席16桌，備桌2桌，餐飲（不含酒水）1188元起。XX大酒店客戶經(jīng)理與王某某均在該《預(yù)定單》上簽字。王某某支付定金2000元。XX大酒店與王某某確定宴會(huì)菜品并交付《執(zhí)行單》，雙方均在該《執(zhí)行單》上簽字。2022年5月1日，XX大酒店在提供服務(wù)過(guò)程中，因其中一道菜品存在質(zhì)量問(wèn)題，雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議。經(jīng)與王某某溝通，酒店負(fù)責(zé)人丁某向王某某出具《免責(zé)申明》：“因菜品原因現(xiàn)原價(jià)34764元整，現(xiàn)總收金額壹萬(wàn)元整，與客人無(wú)關(guān)，此事就此了解。負(fù)責(zé)人：丁某 2022.5.1 客人：王某某”。后王某某支付了10000元。現(xiàn)原告XX大酒店訴至法院，要求王某某支付餐飲服務(wù)費(fèi)22764元。

　　裁判結(jié)果

　　對(duì)本案最關(guān)鍵的爭(zhēng)議丁某是否構(gòu)成表見(jiàn)代理的問(wèn)題，從原告XX大酒店業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)流水、原被告市場(chǎng)角色定位以及常理人情多角度分析，丁某的申明構(gòu)成表見(jiàn)代理具有高度蓋然性，從而黃石市下陸區(qū)人民法院判決駁回了原告XX大酒店的訴訟請(qǐng)求，雙方繼續(xù)履行達(dá)成的和解協(xié)議，免除兩被告繼續(xù)向原告XX大酒店支付餐飲服務(wù)費(fèi)的責(zé)任。原告XX大酒店不服上訴至黃石市中級(jí)人民法院，黃石市中級(jí)人民法院判決駁回上訴，維持原判。

　　典型意義

　　本案既涉及服務(wù)合同，也涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、大眾關(guān)注的食品安全，在原告提供菜品存在質(zhì)量問(wèn)題，雙方達(dá)成和解情況下，菜品證據(jù)已經(jīng)滅失，原告推脫履行進(jìn)而訴至法院，法院駁回其訴訟請(qǐng)求，一方面是踐行誠(chéng)實(shí)信用原則，誠(chéng)實(shí)信用原則要求當(dāng)事人在市場(chǎng)活動(dòng)中對(duì)他人誠(chéng)信不欺，對(duì)自己的承諾信手不怠，是將最低限度的道德要求上升至法律規(guī)定，是一般誠(chéng)信的法律化，原告違反雙方的約定，法律應(yīng)對(duì)其出爾反爾的行為作出否定性評(píng)價(jià)，以引導(dǎo)社會(huì)的公序良俗，這是法律對(duì)社會(huì)價(jià)值取向的引導(dǎo)責(zé)任。另一方面也是維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障人民群眾的食品安全九游娛樂(lè)官網(wǎng)。民以食為天，食以安為先，食品安全關(guān)系大眾生命健康安全、社會(huì)大局穩(wěn)定，民生所系就是司法責(zé)任所在，本案的判決結(jié)果給廣大食品經(jīng)營(yíng)者以警示，要嚴(yán)守食品安全的底線，金杯銀杯不如百姓的口碑，一次食品安全質(zhì)量問(wèn)題對(duì)經(jīng)營(yíng)聲譽(yù)的毀傷是災(zāi)難性的，只有把提升服務(wù)質(zhì)量、食品安全放在首位，企業(yè)經(jīng)營(yíng)才能走的更遠(yuǎn)更長(zhǎng)。為了短期利益將食品安全置之不顧的，輕則產(chǎn)生民事賠償責(zé)任，重則刑事處罰責(zé)任。

　　“雙減”之后，教培消費(fèi)者何去何從

　　——談某與某教育科技公司教育培訓(xùn)合同糾紛案

　　基本案情

　　2021年6月6日，原告談某家長(zhǎng)向被告某教育科技公司分校區(qū)工作人員支付教育培訓(xùn)費(fèi)用（含綜合服務(wù)費(fèi)）共計(jì)47100元。被告分校區(qū)向原告出具了兩張收據(jù)，該收據(jù)中載明：學(xué)生談某、年級(jí)七、所報(bào)科目360課時(shí)送60課時(shí)、綜合費(fèi)用300元、學(xué)費(fèi)130元×360課時(shí)。爾后，被告為原告提供了學(xué)科類教育培訓(xùn)服務(wù)。自2022年1月1日起，被告表示受國(guó)家政策影響，無(wú)法繼續(xù)為原告提供教育培訓(xùn)服務(wù)。經(jīng)雙方對(duì)賬，截至2022年1月1日，被告尚欠原告剩余教育培訓(xùn)費(fèi)用32110元，該筆款項(xiàng)至今未退還。

　　裁判結(jié)果

　　黃石市黃石港區(qū)人民法院認(rèn)為，該案系教育培訓(xùn)合同糾紛。原告談某與被告某教育科技公司之間依法形成了教育培訓(xùn)合同關(guān)系。原告依約向被告支付了教育培訓(xùn)費(fèi)用，被告應(yīng)按約定向原告提供教育培訓(xùn)服務(wù)。由于被告無(wú)法履行教育培訓(xùn)服務(wù)義務(wù)，現(xiàn)原告提起訴訟要求解除教育培訓(xùn)合同，被告在庭審中亦表示同意解除合同。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百六十五條第二款規(guī)定，當(dāng)事人一方未通知對(duì)方，直接以提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁的方式依法主張解除合同的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)確認(rèn)該主張的，合同自起訴狀副本或者仲裁申請(qǐng)書副本送達(dá)對(duì)方時(shí)解除。本案中，法院于2022年3月10日將原告的起訴狀副本送達(dá)給被告，故確認(rèn)雙方之間的教育培訓(xùn)合同于2022年3月10日解除。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百六十六條規(guī)定，合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請(qǐng)求恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)請(qǐng)求賠償損失。故對(duì)于原告要求被告退還剩余教育培訓(xùn)費(fèi)用32110元的訴訟請(qǐng)求予以支持。

　　典型意義

　　因“雙減”政策導(dǎo)致學(xué)員和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間不能按照培訓(xùn)合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)，繼續(xù)履行原合同違反國(guó)家法律政策，已達(dá)到合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的條件。此時(shí)雙方當(dāng)事人可以約定解除合同并終止合同履行，即使教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不愿解除，消費(fèi)者亦可以通過(guò)行使法定解除權(quán)單方面解除合同，合同解除后尚未履行的應(yīng)終止履行，已經(jīng)履行的有權(quán)請(qǐng)求退還剩余的培訓(xùn)費(fèi)用。校外教育培訓(xùn)之風(fēng)雖已停止喧囂，但廣大家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)從中吸取教訓(xùn)，在面對(duì)子女教育問(wèn)題上要保持必要的理性消費(fèi)意識(shí)，在進(jìn)行各類消費(fèi)過(guò)程中要及時(shí)保存相關(guān)證據(jù)，以便維權(quán)時(shí)有理有據(jù)。維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是健全民生福祉之必須九游真人娛樂(lè)。作為行使國(guó)家審判職能的機(jī)關(guān)，法院將充分發(fā)揮審判職能，努力成為廣大消費(fèi)者獲得持續(xù)庇護(hù)的正義靠山。

　　“假奶粉”，假一賠十

　　——何某某與XX孕嬰生活館產(chǎn)品責(zé)任糾紛案

　　基本案情

　　2021年11月9日，何某某在XX孕嬰生活館購(gòu)買了Aptamil GOLD+ 4段嬰幼兒奶粉12罐，購(gòu)買金額為2016元。上述奶粉均為無(wú)中文標(biāo)簽及說(shuō)明書的進(jìn)口預(yù)包裝食品。何某某以XX孕嬰生活館經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，要求賠償損失并支付價(jià)款十倍的賠償金。

　　裁判結(jié)果

　　黃石市下陸區(qū)人民法院判決XX孕嬰生活館于本判決發(fā)生法律效力之日起十日內(nèi)退還何某某價(jià)款人民幣2016元并向何某支付賠償款人民幣20160元。

　　典型意義

　　隨著貿(mào)易全球化的發(fā)展，進(jìn)口食品越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞，但進(jìn)口食品真假難辨，特別是沒(méi)有中文標(biāo)識(shí)的情況下很容易引發(fā)各類食品安全糾紛。本案中，XX孕嬰生活館收到起訴材料后，堅(jiān)決認(rèn)為自己是合法經(jīng)營(yíng)，案涉奶粉系從正規(guī)渠道進(jìn)貨，并稱銷售無(wú)中文標(biāo)簽及說(shuō)明書的進(jìn)口奶粉在當(dāng)下市面上是很常見(jiàn)的。庭審中，原被告雙方仍對(duì)抗激烈。為及時(shí)化解雙方矛盾，承辦法官結(jié)合食品安全法的相關(guān)規(guī)定，耐心細(xì)致地釋法明理，試圖讓被告承認(rèn)錯(cuò)誤，更正認(rèn)識(shí)，并賠償原告損失。后因雙方就賠償數(shù)額不能達(dá)成一致調(diào)解意見(jiàn)。承辦法官考慮到當(dāng)下進(jìn)口奶粉產(chǎn)品中文標(biāo)簽缺失可能是行業(yè)通病，本著審理一案、教育一片的辦案目的，及時(shí)轉(zhuǎn)變辦案思路，最終依法判決XX孕嬰生活館返還貨款并賠償貨款十倍的賠償金。通過(guò)本案判決，可以很好地警示商家要合法生產(chǎn)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，鋌而走險(xiǎn)的行為終將受到法律制裁。

　　美容變“毀容”，如何合法維權(quán)

　　——賈某某與XX女子養(yǎng)生館服務(wù)合同糾紛案

　　基本案情

　　賈某某于2019年6月13日受XX女子養(yǎng)生館的員工邀請(qǐng)預(yù)付398元體驗(yàn)美容新產(chǎn)品。2019年6月20日其在不知道要進(jìn)行注射美容的情況下在XX女子養(yǎng)生館被做了水剝離細(xì)胞再生美顏美容手術(shù)，當(dāng)天XX女子養(yǎng)生館向賈某某收取19800元。XX女子養(yǎng)生館給賈某某的額頭、川字紋、鼻背、眼角紋、淚溝等部位打針，麻藥勁慢慢消退后，賈某某臉部局部發(fā)生腫痛、疼痛、淤青，有20條條長(zhǎng)1到3厘米不等的暗紅色線狀傷痕，直到6月26日右側(cè)下眼瞼仍然腫脹淤青、有觸痛，遺留有一條暗紅色針痕呈劃痕樣，長(zhǎng)約1厘米。

　　手術(shù)之后賈某某逐漸感覺(jué)臉上、額頭麻木、臉上表情木然，3個(gè)多月后臉頰水腫導(dǎo)致的下垂還沒(méi)有完全消退，導(dǎo)致下巴和臉頰變形。賈某某感覺(jué)受到了欺騙，本來(lái)是美容，卻搞成了“毀容”，后來(lái)賈某某多次找XX女子養(yǎng)生館協(xié)商，要求退還支付的費(fèi)用及賠償損失，但XX女子養(yǎng)生館以各種理由忽悠或者不搭理。賈某某向黃石市衛(wèi)生計(jì)生委反映情況，衛(wèi)計(jì)委做了大量調(diào)查工作后于2019年9月23日對(duì)XX女子養(yǎng)生館依法進(jìn)行了處罰，因XX女子養(yǎng)生館未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》開展醫(yī)療美容診療活動(dòng)，對(duì)其進(jìn)行了罰款5000元和沒(méi)收違法所得人民幣9900元。在衛(wèi)計(jì)委調(diào)查期間一直到處罰后，XX女子養(yǎng)生館仍在繼續(xù)營(yíng)業(yè)，沒(méi)有停業(yè)整頓過(guò)一天，并仍稱有資質(zhì)，拒不認(rèn)錯(cuò)、賠禮道歉和退賠。原告為維護(hù)自身合法權(quán)益，故訴至人民法院。

　　裁判結(jié)果

　　一審判決XX女子養(yǎng)生館于本判決生效后五日內(nèi)退還賈某某美容服務(wù)費(fèi)用19800元，并賠償賈某某59400元。XX女子養(yǎng)生館不服一審判決上訴至黃石市中級(jí)人民法院，黃石市中級(jí)人民法院判決駁回上訴，維持原判。

　　典型意義

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，人民群眾生活水平不斷提高，許多愛(ài)美人士會(huì)選擇醫(yī)療美容的方式提升顏值。醫(yī)療美容行業(yè)是典型的信息不對(duì)稱市場(chǎng)，醫(yī)療美容服務(wù)關(guān)系中的醫(yī)療機(jī)構(gòu)與美容就診者雖為平等的民事主體，但在專業(yè)知識(shí)、社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)能力等許多方面，美容就診者無(wú)意居于弱者地位，其合法權(quán)益容易受到侵犯。對(duì)美容就診者適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》符合該法的立法宗旨，既有利于保護(hù)美容就診者的合法權(quán)益，又有利于避免放任醫(yī)療美容事故出現(xiàn)的道德風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的醫(yī)療美容環(huán)境。

　　本案例旨在提醒廣大愛(ài)美人士，在接收醫(yī)療美容服務(wù)時(shí)要選擇正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，事先核實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》等相關(guān)資質(zhì)證明；簽訂美容服務(wù)協(xié)議時(shí)應(yīng)明確美容項(xiàng)目、各方權(quán)利義務(wù)及責(zé)任，要求機(jī)構(gòu)如實(shí)告知實(shí)施項(xiàng)目的醫(yī)用材料、禁忌癥、存在風(fēng)險(xiǎn)及注意事項(xiàng)等內(nèi)容。倘若發(fā)生醫(yī)療美容糾紛，切記固定術(shù)前術(shù)后照片、病歷等證據(jù)，勿盲目進(jìn)行修復(fù)，并應(yīng)當(dāng)盡快啟動(dòng)鑒定程序，完成舉證責(zé)任。

　　原標(biāo)題：《【聚焦3·15】“假奶粉”，假一賠十!黃石中院發(fā)布維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例》

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